Hướng Dẫn Đặt Hàng
Quy trình đặt hàng: Tư vấn & báo giá – Thiết kế – In ấn - Giao hàng
1. Tư vấn - báo giá:
- Qúy khách hàng gởi thông tin sản phẩm vào website, email, zalo, gọi điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp tại cửa hàng để đặt hàng. Sau khi nhận được thông tin chúng tôi sẽ tư vấn và báo giá cho quý khách trong thời gian nhanh nhất có thể.
- Khi đã đồng ý với bảng báo giá và xác nhận thông tin sản phẩm, quý khách vui lòng thanh toán theo quy định của công ty.
2. Nhận file thiết kế
- Nhân viên designer sẽ tiến hành tư vấn và thiết kế file cho quý khách duyệt trong thời gian sớm nhất.
- Nếu trường hợp quý khách đã có sẵn file thiết kế: vui lòng gửi file cho designer để kiểm tra file đảm bảo đạt yêu cầu về kỹ thuật in.
- Nếu quý khách chưa có file: vui lòng cung cấp nội dung, hình ảnh và ý tưởng muốn làm cho designer để tiến hành thiết kế theo yêu cầu.
3. In ấn
- Sau khi quý khách duyệt file thiết kế, test màu sắc thì chúng tôi bắt đầu in thành phẩm theo đơn đặt hàng.
- Tùy vào số lượng của đơn đặt hàng mà hẹn thời gian in ấn đảm bảo đúng tiến độ.
4. Giao hàng:
- Sau khi in thành phẩm và kiểm tra hàng, nhân viên phụ trách đơn hàng sẽ thông báo cho quý khách đến lấy hàng.
- Trường hợp khách hàng cần hỗ trợ giao hàng vui lòng cung cấp địa chỉ, số điện thoại người nhận để chúng tôi giao hàng đến tận tay khách hàng.
- Thông tin chi tiết về giao nhận hàng hóa quý khách vui lòng xem trong mục chính sách thanh toán và giao hàng.
Chính sách về bảo hành / đổi trả
Để có được dịch vụ tốt nhất cho quý khách khi đặt hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đổi trả trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao hàng. Đối với các đơn hàng ở các tỉnh thì thời gian lâu hơn vì phụ thuộc quá trình vận chuyển
1. Chính sách này áp dụng cho những trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay quý khách.
2. Chính sách đổi trả không áp dụng cho:
- Sai lệch màu tương đối khi so sánh màu ấn phẩm với màu trên màn hình thiết kế.
3. Những trường hợp chúng tôi sẵn sàng in lại hoặc đền bù:
- Nội dung, hình ảnh sai so với bản thiết kế đã được duyệt.
- Độ sai lệch màu sắc quá nhiều so với bản duyệt.
- Sai quy cách in như: kích thước, màng bảo vệ, mép, hình dạng, vật liệu,...
- Hàng hóa gặp các sự cố như: ẩm ướt, nấm mốc, nhăn nheo, nứt vỡ, trầy xướt… trong quá trình giao hàng từ đơn vị gia công
4. Những trường hợp không in lại hoặc đền bù:
- Khách hàng duyệt nội dung sai nên khi thành phẩm in sai theo bản duyệt.
- Không duyệt màu trước khi in, nên khi thành phẩm in sai lệch màu sắc.
- Thành phẩm in sai quy cách in nhưng có thể xử lý bằng kỹ thuật để khắc phục sự cố.
- Có sự thay thế, sửa chữa, bong tróc khi khách hàng tác động vào
- Hàng hóa gặp các sự cố như: ẩm ướt, nấm mốc, nhăn nheo, nứt vỡ, trầy xướt… khi người nhận hàng không đảm bảo khả năng vận chuyển
